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客人要求提前下钟,技师却被罚2000,为什么罚2000,富星通报钟器帮你解决!
2018-9-4 13:17:22

客人要求提前下钟,技师却被罚2000,为什么罚2000,富星通报钟器帮你解决!


——解决方法:富星通智能化报钟器系统帮你服务好顾客。。。。。。。。

有些时候在足浴店,当技师正在正常的足浴服务过程中因客人有事,顾客要求提前下钟,被老板罚款2000块钱的情况,你遇见过吗?



在广州一家足浴店工作的王姓女技师,就碰见了这种情况。


前些日子,一位客人去她们酒店消费,在为这位顾客服务到一半的时候,这位客人因有事着要走,便提前下了钟。


可没想到第二天,那位客人却到他们店里投诉王女士,原因是王女士给他做足疗的时候,并没有做够时间,最后王女士因为客人的投诉,自己掏钱把客人付的199退还给了客人。

——分析:(技师没有证据说明是顾客自己要求提前下钟。《人证或物证》


原本以为事情就这么结束了,但在王女士最新的工资单上,出现了罚款两千的通知。为此,王女士的心里越来越委屈。



自己从老家出来打工,每天担心家里人知道自己还有个名字叫“洗脚妹”,一双纤细的胳膊因为洗脚变得粗壮、白嫩的手指因按摩生出老茧、承受着被客人退钟、业绩上不去、被店长责备......


上面这些自己都还可以承受,毕竟自己知道出来打工免不了要受一些委屈,吃一点苦头,但是自己打工的目的就是为了挣钱,工资是自己的所有动力来源,为什么自己负担了客人要求的退款,还要莫名收到2000块钱这样的大额罚款呢?


迫于无奈,王女士便求助了当地媒体。




王女士跟记者说道,在服务过程中,客人认为服务技术没达到他的要求,加上有点事,所以才离开的,走之前,她也专门给客人交待了,由于足疗服务已经过半,所以要将单子结了。

——分析:技师只是口头与顾客交流说明这样提前下钟的后果,还是没有人证或物证。


没想到客人第二天来之后,完全换了一套说辞,否认王女士和他协商结单的事,认为这是王女士私自将顾客未做完的单子提前结完,这才导致后来投诉罚款的事儿。



足浴店老板表示出现这样的事情负责全部在于技师一方。理由:

其一:足浴店本身有自身的一套管理体系,假如顾客要提前离开,技师也应该让顾客进行签字确认,但是由于王女士不按照公司规章办事,导致公司产生了损失。

——分析:足浴店采用老套经营管理方法,不方便技师叫顾客签字,这让签字会引起客人不满。

其二:足疗技师本就是服务人员,一切以服务为前提,王女士在服务过程中,不应该与顾客发生了争执,这让公司名誉受到了损失。技师应该于满足顾客的一切要求为前提?



但王女士不认为和客人发生争执,足以罚到2000元这么高,并且表示这位客人是自己带过来的,公司名誉没有受到什么损失,另外公司规程上并没有因此类事件对员工扣款的规定,罚款两千纯粹属于老板的个人行为。

——分析:足浴店老板应该分析自己的经营管理那里出现问题,而不是把问题转移到员工技师身上。作为老板这样处理事情不能从根本上解决足浴店存在问题的方法。

王女士对于工资的据理力争,我想大家都能理解,因为自己的工资来得有多不容易只有自己知道。


为了这些钱,我们忍痛放下家中的父母;为了这些钱,我们放弃了普通女孩那样的纤细柔嫩的手指;为了这些钱,我们很久陪不到爱人和孩子。做足疗师,吃的是苦中苦人。

——分析总结:

1、针对以上情况分析,此足浴店建议尽快安装先进的管理系统,协助足浴店管理人员来管理技师在服务过程中体现合理人性化的服务。

2、在足浴服务过程都会出现顾客这样那样的要求,会所店方如何保全自身服务利益同时又能更好的服务顾客才是硬道理。

——解决方法:

1、富星能足浴报钟器安装在包房内,如果顾客有什么要求,技师可以通过报钟器的操作来下单或请求主管协助帮忙,以达到服务满足顾客要求。在这操作过程报钟器会自动记录下技师与顾客的每个步骤,此记录作为以后依据。

2、针对上述案例,富星通报钟器可以在技师申请提前下钟时在报钟器上刷客人手牌向店里主管申请,(技师也可以通过报钟器语音呼叫申请)此顾客要求提前下钟指令,主管可以到包房了解情况提升会所店的服务质量,也保障顾客消费权利。主管也可远程发放同意技师提前下钟指令。

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富星通科技16年专于足浴、桑拿、洗浴行业智能产品和管理系统的研发及生产,是足浴 水疗 保健智能设备《报钟器·报钟王·点钟王》发明者,专家级服务全国近10万家中高端用户。


 
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